Terms of service

Términos y Condiciones – MokCap

En MokCap nos especializamos en la fabricación y comercialización de gorras premium. Para garantizar transparencia, calidad y una experiencia confiable, establecemos los siguientes lineamientos que aplican según el tipo de servicio o producto:

A) Full Custom – Fabricación a medida

1. Alcance de nuestros servicios

MokCap es fabricante de gorras, no una agencia de diseño.

  • El cliente debe proporcionar sus logos vectorizados y referencias claras desde el inicio del proceso.

  • Nuestro equipo puede asesorar en materiales, combinaciones y técnicas, pero no desarrolla diseño gráfico desde cero ni rediseña logotipos.

  • Podemos generar una propuesta de diseño siempre y cuando el cliente proporcione logos vectorizados y referencias definidas.

2. Mockups

  • Los mockups se realizan únicamente después de un pago, ya sea de muestra o de pedido.

  • El mockup será elaborado por nuestra área de diseño con base en la información y referencias proporcionadas por el cliente.

  • Se incluyen hasta 3 modificaciones al mockup sin costo adicional.

    • Si las modificaciones son por error de MokCap, no generan cargos.

    • A partir del cuarto cambio (o del tercero si son cambios del cliente), se aplicará un costo adicional.

  • Es indispensable que el cliente firme y autorice el mockup para proceder al siguiente paso (muestreo o producción).

3. Muestras

  • Todas las muestras tienen un costo fijo de $1,000 MXN + IVA.

  • Pueden tardar hasta 4 semanas en su elaboración, dependiendo de la complejidad.

  • El costo de las muestras se tomará a favor en el pedido final de fabricación.

  • Durante el proceso de muestra, MokCap enviará previos de decorados para autorización, antes de proceder con el armado de la gorra.

  • Si la muestra cumple con lo autorizado en mockup pero no es del agrado del cliente, se podrá solicitar otra muestra solo si no implica cambios fuera del presupuesto inicial.

  • En caso de no continuar, el cliente podrá solicitar reembolso del costo de la muestra, siempre que esta sea devuelta en el mismo estado en el que fue entregada.

4. Cambios en el proceso de fabricación

  • La producción inicia únicamente con una muestra aprobada.

  • Una vez aprobada, MokCap se compromete a fabricar de acuerdo con lo autorizado.

  • Si el cliente solicita cambios después de la aprobación:

    • Se aplicará un cargo extra (monto definido por el vendedor según el tipo de cambio).

    • Los tiempos de entrega podrán extenderse.

  • El cliente puede optar por producir solo con un mockup firmado, sin muestra física, entendiendo que:

    • La producción podría retrasarse hasta 2 semanas adicionales.

    • MokCap solo avanzará con base en las autorizaciones del cliente en cada etapa.

5. Entregas y envíos

  • MokCap proporcionará una fecha estimada de entrega de fábrica, que corresponde solo al tiempo de producción.

  • En condiciones normales, los tiempos no exceden 4 semanas, salvo pedidos con alto nivel de detalle.

  • El asesor también comunicará los tiempos de entrega de paquetería.

  • Los envíos pueden realizarse exprés o por paqueterías específicas si se solicita con anticipación.

  • Una vez entregado el pedido a la paquetería:

    • MokCap no controla los tiempos de entrega de la mensajería.

    • Sí dará seguimiento puntual y apoyo hasta que el cliente reciba sus gorras.

B) Blanks – Gorras lisas y stock

1. Disponibilidad y compras

  • Todas las gorras que aparecen en la página web o catálogo están disponibles para compra desde una sola pieza.

  • Los precios de mayoreo dependen del volumen y pueden visualizarse en la web o ser compartidos por un asesor.

  • Los precios de volumen aplican a todos los modelos, permitiendo piezas surtidas o variadas.

2. Tiempos de surtido

  • Cada producto tiene especificado en su descripción el tiempo de surtido.

  • El tiempo máximo de entrega es de 10 días naturales, aplicable únicamente si el modelo solicitado se encuentra en producción.

  • MokCap se compromete a ser transparente con estos plazos y a no excederlos.

3. Personalización en Blanks

  • Para personalizar gorras Blanks, las opciones disponibles son:

    • DTF

    • Bordado 2D

    • Bordado 3D

  • El pedido mínimo es de 50 piezas idénticas en personalización.

    • “Idénticas” significa: mismo logo, mismo tamaño de logo y mismo color, aunque las gorras puedan ser surtidas en modelos o colores distintos.

C) Política de devoluciones (aplica a Full Custom y Blanks)

  • MokCap no acepta devoluciones, ya que en cada proceso se trabaja con la autorización del cliente (mockup, muestra o confirmación de stock).

  • En caso de error atribuible a MokCap, este se comunica y corrige antes de producción gracias al sistema de retroalimentación y aprobación.

D) Compromiso MokCap

Nuestros lineamientos buscan asegurar que cada proyecto se realice con transparencia y con el más alto estándar de calidad.
En MokCap el cliente participa en cada fase clave del proceso, y nuestro acompañamiento se mantiene hasta la entrega final de sus gorras.