Refund policy

Políticas de Devolución – MokCap

En MokCap, nuestro compromiso es ofrecerte productos y un servicio de excelencia. Para garantizar claridad y confianza en cada compra, te compartimos nuestras políticas de devolución:

A) Full Custom – Fabricación a medida

  • En este tipo de pedidos no aceptamos devoluciones, ya que cada proyecto se desarrolla con la autorización previa del cliente en cada etapa (mockup, muestra y producción).

  • Si existiera un error atribuible a MokCap, este se comunica y corrige antes de la fabricación final, gracias a nuestro sistema de retroalimentación y aprobaciones.

B) Blanks – Gorras lisas y stock

1. Devoluciones por defectos de fábrica o errores en el envío

  • Si recibes un producto con defectos de fábrica o diferente al solicitado, MokCap asumirá los gastos de envío.

  • Esto incluye la guía de devolución y el reenvío del producto correcto.

  • Todos los productos pasan por un control de calidad antes de enviarse, pero si llegara a existir algún problema, nos haremos responsables.

2. Devoluciones por elección incorrecta del cliente

  • Si el cambio se debe a que el cliente eligió un modelo, color o cantidad incorrecta, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

  • En MokCap brindamos información detallada y asesoría antes de la compra para ayudar a tomar la mejor decisión y evitar estos casos.

3. Plazos para solicitar una devolución

  • El cliente cuenta con 3 días naturales a partir de la recepción de su pedido para notificar cualquier inconveniente.

  • Una vez aprobada la devolución, deberá realizar el envío en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de que reciba la guía de envío.

4. Condiciones del producto a devolver

  • No aceptamos productos usados, dañados o en mal estado.

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su empaque original.

Procedimiento para devoluciones en Blanks

  1. Contáctanos

    • Escribe a ventas@mokcap.com.mx o comunícate con tu asesor MokCap.

    • Proporciona: número de pedido, fotografías claras del producto y una descripción detallada del problema.

  2. Revisión y respuesta

    • Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando los pasos a seguir y, si aplica, enviando la guía de devolución.

  3. Empaque del producto

    • Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

    • Coloca la guía de envío en el exterior del paquete.

  4. Procesamiento

    • Una vez que la paquetería confirme la recepción, procesaremos tu solicitud:

      • Reembolso: se realizará de inmediato.

      • Cambio: enviaremos el nuevo producto. Si el nuevo producto tiene un costo mayor, deberás cubrir la diferencia.

Nota importante

Estas políticas están diseñadas para garantizar transparencia y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra marca. Te invitamos a revisar cuidadosamente los detalles de cada producto antes de realizar tu compra.

En MokCap siempre estaremos para acompañarte en todo el proceso y asegurarnos de que tus gorras lleguen en las mejores condiciones posibles.